Categoría: Estrategia de Personas

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Management y Liderazgo 4.0

Hace unos días me cayó en la pantalla un artículo sobre la filosofía de Management de Radical Candor. Me llamó la atención lo suficiente como para leérmelo entero, e incluso buscar su web y tratar de entender cuál es su propuesta de valor. Me gustó tanto, que incluso diseñé un post con su esquema sobre el feed back constructivo.

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Después de leer un poco y analizar su propuesta de valor, me doy cuenta de que están trabajando con cosas muy «de toda la vida», sólo que con un enfoque mucho más moderno, más amigable, un poco alejado de la «consultoría clásica» de toda la vida.

Y me da por pensar que esto del #liderazgo es un tema del que se habla muchísimo, pero sigue siendo, aún, una asignatura pendiente para muchos #managers.

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A la complejidad pre existente de los #valores de cada persona, de las #habilidades que se tengan o no, de la dificultad de evaluar el impacto de nuestras acciones en el que las recibe, etc, ahora tenemos que añadirle el «componente 4.0».

Ese componente, que ya se estaba cocinando hace unos años, y que el ya archifamoso #covid19 ha precipitado y acelerado de modo brutal. Si la comunicación es compleja cuando tenemos al otro enfrente físicamente, imaginad cómo se complica cuando entran en juego el email, el whatsapp, las herramientas de videoconferencia y todo lo que conlleva. El riesgo de malentendidos se multiplica.

Por tanto, las habilidades y conductas necesarias para mantener a tu gente motivada, son más importantes que nunca. Es imprescindible actuar de tal modo que transmitas a tu equipo que la distancia física no menoscaba ni vuestra relación, ni tu valoración de su trabajo.

Entre esas habilidades, está, desde mi punto de vista, la conciencia de que eres responsable del crecimiento personal y profesional de tu gente. Si, como manager, no eres consciente de eso, no hay cursos ni lecturas ni tutoriales ni magia que pueda ayudarte a hacerlo mejor.

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Nos gustaría saber si estáis de acuerdo con nosotros. Estaremos encantados de saber cuál e vuestra visión al respecto.

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Volvo Cars desarrolla un proceso de reclutamiento digital utilizando…

Volvo Cars es una empresa con la misión de llevar la fabricación tradicional de automóviles a un futuro conectado, sostenible e inteligente. Desde 1927, han sido una marca conocida por su compromiso con la seguridad y la creación de automóviles innovadores que hacen la vida menos complicada para sus consumidores.

El Programa Global de Graduados de Volvo Cars es un programa de promoción profesional diseñado para ayudar a los jóvenes talentos de todo el mundo a desarrollar su potencial. Al considerar candidatos para este programa, Volvo Cars busca su potencial como futuros líderes en una organización global. Las personas que son contratadas tienen un contrato de empleado permanente desde el principio.

Volvo Cars comenzó a usar la plataforma de entrevistas en video de RecRight en diciembre de 2019 para seleccionar candidatos para este programa de manera más eficiente.

Este cambio, implica distanciarse de un proceso de detección que lleva mucho tiempo. 

El proceso de evaluación de Volvo Cars para su Programa Global de Graduados incluía anteriormente más evaluaciones manuales de CV y ​​centros de evaluación de candidatos en persona. En años anteriores, Volvo Cars tenía centros de evaluación presenciales, donde los candidatos presentaban casos y se reunían.

«Fue genial conocer candidatos en la vida real, pero al mirarlo desde el punto de vista de la gestión del tiempo y también desde el punto de vista de la sostenibilidad, nos preguntamos si todos nuestros esfuerzos eran justificables», dice Linda Wall, reclutadora de Volvo Cars.

El equipo de reclutamiento también utilizó pruebas telefónicas y llamadas de Skype, y compartió comentarios verbales sobre los candidatos con los responsables de contratación.

«Al hacer que todo el proceso sea digital y al usar RecRight, obtuvimos más flexibilidad para las partes interesadas internas y también para los candidatos».

Kristin Lövgren, reclutadora senior de Volvo Cars se dio cuenta de la necesidad de hacer que el proceso sea más eficiente. “Vimos que la selección de candidatos de esta manera consumía mucho tiempo. Todo se reduce a dónde estamos poniendo nuestro tiempo «, explica.

En 2019, lanzaron una estrategia de reclutamiento digital, que incluyó el uso de RecRight en el proceso de selección para reducir sus principales candidatos. “Fue un proceso completamente nuevo para el Programa Global de Graduados este año. En años anteriores, mucha más gente tuvo que dedicar mucho más tiempo. Al hacer que todo el proceso sea digital y al usar RecRight, obtuvimos más flexibilidad para las partes interesadas internas y también para los candidatos ”, dice Linda.

El proceso se basa en limitar a los principales candidatos con entrevistas en video. 

Al considerar diferentes plataformas de entrevistas en video, Volvo Cars estaba buscando una solución fácil de usar, tanto para ellos como para los candidatos. RecRight satisfizo sus necesidades como empresa global ya que la plataforma era flexible, tenía las opciones de idioma que necesitaban, se integraba con su sistema de seguimiento de candidatos y facilitaba el acceso de todos a la plataforma.

Linda explica que el proceso de implementación fue sencillo: “RecRight es muy fácil de usar. Hubo un soporte rápido y nunca hubo un problema con nada, incluso desde el principio «.

Este año, Volvo Cars tuvo alrededor de 4,200 solicitudes para el Programa Global de Graduados. Tres reclutadores primero redujeron sus 300 candidatos principales a través de la evaluación y evaluación de CV. Luego, invitaron a esos 300 candidatos a participar en entrevistas en video a través de RecRight, y luego seleccionaron los 100 mejores en función de las respuestas en video.

El equipo de reclutamiento organizó una plantilla de entrevista y evaluación donde describieron qué tipo de respuestas estaban buscando. Para las entrevistas en video, algunas de las cosas que les pidieron a los candidatos que compartieran fueron:

  • Una valiosa experiencia de liderazgo
  • Un momento en el que tuvieron que tomar la iniciativa para resolver un problema.
  • Una época en la que tenían dificultades para colaborar.
  • Algo nuevo de lo que decidieron aprender más durante el año pasado, y por qué


Después de evaluar las respuestas en video, los reclutadores enviaron a sus principales candidatos a los responsables de contratación. “El beneficio es que los reclutadores miran la misma entrevista en video que el responsable. En lugar de recibir nuestros comentarios, pueden ver las respuestas de la entrevista directamente ”, explica Kristin.

«RecRight nos permite ver cómo actúa una persona sin conocerla», agrega Linda. “Los candidatos también pudieron ser creativos. Tuvimos un candidato que habló sobre cómo había empezado a nadar. Y para esa respuesta, se puso gafas de natación para hacerlo más divertido. Nos hizo reír y nos hizo recordar a ese candidato, él se destacó», continúa.

Al cambiar a un proceso de reclutamiento digital y utilizar RecRight para seleccionar candidatos, Volvo Cars ha ahorrado tiempo, ha involucrado a menos personas y finalmente ha ahorrado dinero.

«El proceso de reclutamiento habría requerido más tiempo de más personas si no estuviéramos usando RecRight», dice Linda.

Kristin explica el valor de las entrevistas en video en grandes proyectos de reclutamiento: «Es mucho más eficiente usar una herramienta de entrevistas en video en lugar de programar sesiones con los candidatos. No tenemos que sentarnos y programar todas las entrevistas y contactar a las personas. Hace que los trabajos sean más flexibles y fáciles de administrar «.

Volvo Cars también vio una alta tasa de respuesta de los candidatos y recibió comentarios positivos sobre su proceso de reclutamiento. «El hecho de que lo hicimos digital y nos atrevimos a hacer las cosas de una manera diferente nos pone a la vanguardia del reclutamiento digital», dice Linda.

Cómo veis, la experiencia de los clientes con Rec Right es excelente. 

Os recordamos que Talent & Value es el Partner Exckusivo de Rec Right para España y Andorra

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¿Te interesa?¿Te gustaría saber más? Pincha aquí, te invitaremos a un café virtual

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#Videoentrevistas – Cómo te pueden ayudar

Hace ya algo más de un año que en Talent & Value apostamos por la plataforma de #videoentrevistas de origen finlandés Rec Right. 

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RecRight se puede utilizar en empresas de todos los tamaños como apoyo a los procesos de selección y contratación de nuevos colaboradores. También es útil en el caso de Ett, Headhunters, etc.

RecRight es líder entre las herramientas de apoyo a los procesos de #alentAcquisition. Asiste el proceso a través de entrevistas en video, que pueden ser pre grabadas o en directo. Ofrece un software intuitivo, flexible y fácil de usar para satisfacer las necesidades más exigentes de los profesionales de Recursos Humanos. Las video entrevistas permiten ahorrar una cantidad importanter de tiempo, especialmente en las fases iniciales de los procesos, pudiendo valorar a los candidatos más allá del currículum sin necesidad de inundar tu agenda de entrevistas personales. Olvídate de administrar las solicitudes desde tu basndeja de entrada de correo electrónico. Es compatible con dispositivos móviles, y dispone de integtación con la mayoría de ATS del mercado.   

Somos conscientes de que cualquier cambio en los procedimientos de trabajo requiere de cierto apoyo y/o acompañamiento. Es por eso que estamos organizando un #webinar gratuito durante el que os enseñaremos en qué consiste exactamente este tipo de herramientas, los tipos de #videoentrevistas que se pueden hacer, los principales trucos para aprovechar al máximo una herramienta de este tipo, así como los aspectos a tener en cuenta si estáis evaluando haceros con una de las que hay en el mercado. Así que, ¡apúntalo en tu agenda! Jueves, 30 de Abril a las 11:30 (Madrid GMT)

Además, si asistes podrás acceder a 30 días de prueba gratuita, acompañado por uno de nuestros expertos. 

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@buelos la película…¿de verdad es una cuestión de edad?

Este pasado domingo me miré la película @buelos. La verdad es que las expectativas que tenía eran más bien bajas, pero al final me fui enganchando y la disfruté bastante. 

Se me ocurren muchas cosas para decir al respecto. Por ejemplo, que partiendo de una serie de topicazos de moda (lo de emprender, la invisibilidad laboral de los mayores de 45 años, la dificultad en las relaciones profesionales y personales…) consigue aportar una mirada amable e incluso ligeramente cómica a un gravísimo problema social que estamos viviendo. 

Me hizo mucha gracia lo ridículos que parecemos, a los ojos de los profanos, los que vamos de «expertos» en este mundillo del #Star Business System, en el que todo son palabros y mensajes grandilocuentes para transmitir ideas que, en el fondo, son los de toda la vida: que las iniciativas pueden ser buenas, mediocres o malas, pero que si no las analizamos con un poco de detalle son «crónica de una muerte anunciada». Que, para esto de emprender (o montar un negocio, que es lo mismo), que ahora parece la panacea, hay que estar dispuesto a darse muchos batacazos, y a levantarse después de todos y cada uno de ellos. Que no estamos exentos de sufrir o disfrutar los factores #suerte, #Murphy y algún que otro tropiezo más. Que la sociedad y el Sistema Financiero son sumamente crueles con los que empiezan…y también con los que ya llevamos años en un negocio. Ya lo dijo Mark Twain: «El banquero es un señor que nos presta el paraguas cuando hace sol y nos lo exige cuando empieza a llover».

Me gustó el puntito de realidad del #speaker que, en el fondo, también tiene sus debilidades y necesita que lo apoyen. Porque, oigan, hoy en día parece que los speakers del mundillo de los #negocios sean personas intocables, inasequibles al fracaso, super héroes. Pero siempre hay detrás una verdad más prosaica: que son humanos, y que también pueden tener los pies de barro. 

Por lo demás, divertida, con algunos puntos de emoción que nunca sobra si es comedida. 

Y el final…pues bastante original, pero me dejó un sabor agridulce. ¿me imaginé yo el mensaje de que, al final, el éxito, aunque sea en otra versión, es la consecuencia lógica? Porque esa fué la lectura que yo hice. Muy optimista, desde luego. Sé que es película, y que a la gente nos gusta que acaben bien. Pero hay otra realidad. La de los que en ese intento, lo perdieron todo, hasta la salud. La de los que acabaron en un oficio siete u ocho peldaños por debajo de lo que se habían ganado a lo largo de toda una carrera de esfuerzo. La de los que fueron «aparcados» por sus familias y amigos cuando empezaron a «pintar bastos». 

Es bueno, muy bueno, que podamos abordar con humor una realidad que no tiene nada de graciosa. También es bueno que no ninguneemos a los que no lo consiguieron. Puede que lo intentaran más y mejor. 

Así que este artículo va dedicado a todos los #emprendedores, los de #exito y los que no lo consiguieron

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La importancia de las personas en la Transformación digital

El 75% de las compañías considera que de no abordar la transformación digital de su organización sufrirán un impacto negativo en los ingresos del próximo año.

La transformación digital es una obligación estratégica para las empresas de todo el mundo. Conscientes de ello, según cifras de MuleSoft, el 92% de las compañías está sumida en pleno proceso de digitalización o planeando llevar a cabo estas iniciativas en el próximo año. Sin embargo, la integración de herramientas e infraestructuras se presenta como el principal desafío, tal y como señalan el 85% de las organizaciones, lo que puede acarrear un impacto negativo en sus ingresos, en la velocidad de adaptación a los cambios del mercado y en las experiencias para sus clientes. 

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Es más, tres de cada cuatro empresas esperan una reducción de sus ingresos si no llevan a cabo la transformación digital en durante el próximo ejercicio. Además, aseguran que están trabajando para superar la barrera de la integración: de las 900 aplicaciones que de media se utilizan, sólo el 28% están integradas, lo que impide obtener una visión 360º del cliente.

Según nuestra visión y experiencia, a estos desafíos conviene añadir la transformación cultural y competencial necesaria para operativizar la digitalización. No todo se resuelve implantando nuevas herramientas. También es preciso trabajar en la brecha cultural y de capacitación digital de los colaboradores. 

¡Pregúntanos cómo!

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2019, un buen año para la #inclusión del colectivo…

Durante el año 2019 se ha llegado a una cifra récord de contratos a personas con algún tipo de discapacidad, con 15.183 contratos nuevo en Cataluña. Esta cifra supone un 13% del total nacional, segundo la Fundación Adecco. En el conjunto del Estado español también se ha superado el récord por séptimo año consecutivo, con 117.818 contratos.

discapacidadDesde 2012 se ha mantenido una tendencia al alza en este tipo de contrataciones. Según la Fundación Adecco, esta tendencia es el reflejo «de un mercado laboral más inclusivo, en que se consolida la voluntad de las empresas, no solo de cumplir con la ley sino de generar entornos diversos como sinónimo de competitividad».

La mayoría de estas contrataciones se han producido en Centros Especiales de Ocupación, que son entornos específicamente diseñados para personas con discapacidad. Hacer el salto al mercado de trabajo ordinario sigue siendo lo gran reto de futuro, según apunta la Fundación Adecco.

A pesar de eso, son cifras que vale la pena celebrar, ya que alejan las personas con discapacidad de estigmas tan arraigados como la inactividad y la dependencia. La fundación también alerta que estas cifras positivas pueden entrar en peligro en caso de ralentización de la economía, puesto que las personas con diversidad funcional pueden volver a ser las más afectadas.

Desde Talent & Value celebramos esta noticia. Nuestra fundadora, como madre de un chico con Síndrome de Asperger, está especialmente sensibilizada con esta cuestión. Según nuestra experiencia, tras algunos intentos fallidos de fomentar la inclusión de Aleix en un entorno laboral ordinario, finalmente ha sido posible. Actualmente, además de cursar un grado de Arqueología, es ayudante de cocina en una pizzeria como ayudante de cocina.

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SELECCIÓN DE PERSONAL 3.0: LLEGA LA ENTREVISTA DIGITAL

No es ningún secreto ni una novedad que los procesos de reclutamiento y selección están evolucionando a un ritmo trepidante, marcado por las nuevas costumbres y cultura de los candidatos, así como por los avances tecnológicos.

Entre las tendencias que están marcando esta evolución, aparece la video-entrevista, un método realmente eficaz para ahorrar tiempos y costes, así como para implicar a los candidatos y conocerles mejor desde casi el inicio del proceso.

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Según el informe Employee Branding NOW 2018 de Universum, las entrevistas por video se han posicionado como una de las principales opciones tecnológicas para las empresas en 2018. Dos tercios de los empleadores más atractivos del mundo (WMAE, por sus siglas en inglés) ya están usando esta tecnología.

LinkedIn identificó las entrevistas en video entre las cinco principales tendencias de reclutamiento en 2018. Si bien la adopción de la tecnología de video-entrevista está aumentando en general, es interesante saber qué piensan realmente los candidatos y los reclutadores acerca de las entrevistas en video.

Según los datos recopilados por Rec Right en 2017, un 83% de los candidatos están satisfechos con la entrevista en video como parte del proceso de reclutamiento.

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Tras un análisis de las diversas herramientas de video-entrevistas existentes en el mercado, desde Talent & Value recomendamos Rec Right, que se encuentra posicionada entre las 5 mejor valoradas a nivel mundial.

¿Quieres saber más acerca de Rec RightContacta con nosotros. Somos Agentes en exclusiva para España y Andorra. 

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It is neither a secret nor a novelty that the processes of recruitment and selection are evolving at a fast pace, marked by the new customs and culture of the candidates, as well as by technological advances.

Among the trends that are marking this evolution, video interview appears, a really effective method to save time and costs, as well as to involve candidates and know them better from almost the beginning of the process.

According to Universum’s Employee Branding NOW 2018 report, video interviews have positioned themselves as one of the main technological options for companies in 2018. Two thirds of the most attractive employers in the world (WMAE) are already using this technology.

LinkedIn identified video interviews among the top five recruiting trends in 2018. While the adoption of video interview technology is generally increasing, it is interesting to know what candidates and recruiters really think about video interviews.

According to data collected by Rec Right in 2017, 83% of candidates are satisfied with the video interview as part of the recruitment process.

After an analysis of the various video interview tools on the market, from Talent & Value we recommend Rec Right, which is ranked among the 5 best rated worldwide.

Do you want to know more about Rec RightContact us. We are Agents exclusively for Spain and Andorra

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Cómo asegurar el éxito de un proyecto de #TransformaciónDigital

Es el tema del momento. Se habla continuamente de ella…pero ¿Qué es exactamente Transformación Digital?

Transformación Digital NO ES:

  • Adaptar y/o actualizar la página web, 
  • Crear Apps, 
  • Publicar en Redes Sociales, 
  • Comprar y/o empezar a trabjar con un CRM, 
  • Big Data, 
  • Invertir en Tecnología

Transformación Digital SI ES

Para garantizar un proceso de Transformación Digital efectivo, será necesario prestar atención a todos los pasos necesarios para alcanzar una mentalidad digital adecuada en todos los niveles de la organización.

Un abordaje global es la mejor garantía para alcanzar los objetivos deseados

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Será necesario tomar en cuenta todas las variables, así como alinear a todos los implicados para planificar e implementar los cambios con éxito.

En Talent and Value tenemos experiencia en proyectos de #TransformaciónDigital, acompañando el proceso desde el punto en el que se encuentra el cliente, definiendo el camino y los pasos a recorrer y estableciendo un sistema de medición de los avances efectivo:

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  • Alineación de la Estrategia Digital y la Estrategia Global, 
  • Análisis y adaptación de Organización y Procesos, 
  • Job Descriptions, 
  • Nuevas competencias a incluir en el Corporate Model, 
  • Análisis As Is de las competencias de los equipos implicdos versus modelo To Be
  • Diseño, creación y medición del KPI que indica el nivel de digitalización competencial de la empresa (Digital Mindset), tanto a nivel global como individual y por perfiles
  • Planes de formación y desarrollo a colectivos y a medida para la mejora del Digital Mindset 

Más sobre Transformación Digital

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LA INCREÍBLE AVENTURA DE ENCONTRAR COLABORADORES PARA UNA PYME…

…o todos los errores que NO debes cometer si buscas empleo, recopilados a través de una historia real.

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Siempre he dicho que no me entusiasma hacer selección de colaboradores. Tengo mis razones, y por más años de experiencia que acumulo en consultoría, esto no cambia. Hay algo perverso en esos procesos, donde ambas partes deben “seducirse” mutuamente, enseñando su mejor perfil. Como en el matrimonio y el melón, los hechos demuestran que, por muy riguroso que seas, hasta que no lo abres no sabes lo que va a salir. Como la famosa caja de bombones de Forrest Gump.

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Pero la mejor parte de esta historia no son los candidatos viables, sino “los otros”. Todos los que se quedan por el camino, y se preguntan: “¿Qué podía haber hecho mejor?”, “¿Por qué no tengo suerte?”, los que piensan que las empresas no saben lo que quieren o no son serias o que sólo se encuentra trabajo basura.

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Dentro de uno de nuestros proyectos, estamos buscando un perfil administrativo-comercial polivalente y dinámico. Con 4 millones de parados, no parece muy difícil. Y las nuevas tecnologías ayudan: trabajamos con todas las aplicaciones para móvil de búsqueda de candidatos, por lo que la criba inicial se agiliza mucho.

Aquí es donde entran las competencias y valores personales, ahora mucho más rápidas y fáciles de detectar. El dato: 90% de candidatos rechazados en primera criba por su perfil, y ahí van las razones:

  • Fotografía de perfil inapropiada. Del mismo modo que no te vistes igual para ir a la playa que a la boda de tu primo, no puedes poner según qué tipo de fotografía en un perfil profesional: selfies con morritos, en la playa en top less, haciendo alarde de tu amor con tu pareja, postura seductora en el coche con gafas de sol…todo casos reales. No se trata de enseñar o no. No se trata de ser natural o no. Se trata de saber adaptarse al entorno al que te diriges.
  • Sin fotografía. Actualmente, nadie perderá un minuto en evaluar a un candidato que, una vez vea, puede que tenga que ser descartado. No por estética, sino por las mismas razones del punto anterior.
  • Descripción personal “copiada” de cliché de blog de autoayuda en búsqueda de empleo: “responsable, dinámica, me gustan los retos y el trabajo en equipo”. No es creíble: Un mensaje tal vez más personal, que de verdad transmita quién eres tiene muchas más posibilidades.
  • Nula información acerca de experiencias previas: tiende al descarte
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Vamos ahora a por el 10% que pasa a la fase envío de currículum. Sólo recibimos el 50% de los que pedimos. De ese 50%, otra mitad aproximadamente son ilegibles, en fotografías, o mal redactados o tienen errores en los datos.

Pasemos a los candidatos cuyo currículum hemos recibido en buenas condiciones y son entrevistables. Programamos 8 entrevistas. Dos candidatos no aparecen a la entrevista ni se excusan. Una se presenta acompañada por su pareja, que intenta incluso entrar en la sala de reuniones, y tenemos que indicarle que espere fuera. Ya sólo nos quedan 5. Seleccionamos a dos que cumplen los requisitos y pasan las pruebas pertinentes de forma correcta. Programamos las reuniones con nuestro cliente. Una nos envía un whatsapp rogándonos que avisemos de que no se presentará porque “ha encontrado algo mejor”.

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En total, hemos revisado, cribado y trabajado con cerca de 100 candidatos para presentar uno a la empresa.

Hace un par de años, en una conferencia, escuché a Enrique Tomás decir que “hay mucha gente buscando un sueldo, y muy poca buscando un puesto de trabajo”. Lo suscribo totalmente. Por otro lado, creo que sigue siendo una asignatura pendiente de las escuelas, profesionales y de la vida, transmitir habilidades básicas para la búsqueda de empleo y el comportamiento en el entorno laboral. No hay aplicación o página web que pueda suplir el hecho de que no sepamos presentarnos adecuadamente, respetar el tiempo de los demás, cualificarnos, asumir nuestro rol dentro del proceso, etc.

Todas estas variables son especialmente importantes en el caso de que la empresa empleadora sea una Pyme, donde los recursos son más escasos y las necesidades más perentorias.

Así que, si buscas una oportunidad profesional, escoge tu fotografía de perfil con cariño, sé creativo pero realista, aprende cómo vestirte y presentarte, y, sobre todo, sé coherente, serio y responsable.

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Luces y sombras de las nuevas tecnologías: de la…

Hace un tiempo que tenemos ganas de escribir este artículo. Esta semana, con el cierre de Discos Castelló como noticia estrella, parece un buen momento para esta reflexión.

Se acaban 88 años de historia de un icono del culto musical. Hoy son tristemente famosos por ser una de tantas víctimas que está dejando a su paso la revolución tecnológica.

Vaya por delante que entendemos y apreciamos las ventajas y oportunidades que las nuevas tecnologías están aportando a la sociedad. Bajo ningún concepto queremos posicionarnos como críticos o “anclados en el pasado”. Nosotros mismos estamos trabajando en la digitalización de algunos servicios. Es ley de vida: evolucionar o morir.

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Las nuevas tecnologías nos permiten estar en contacto con lo que ocurre en tiempo real. Miles de aplicaciones permiten superar y/o monitorizar enfermedades, acercar los beneficios sociales, culturales y tecnológicos al ciudadano, ser más productivas a la

Generan nuevas oportunidades de negocio y contribuyen a la solución de pequeños problemas cotidianos al usuario con una facilidad y rapidez pasmosas. Estas son las luces.

Uno de los más claros ejemplos son las plataformas de pedidos de comida a domicilio. Que ofrecen una solución al usuario ha quedado sobradamente demostrado visto el crecimiento de éstas, y las operaciones de fusiones y adquisiciones que han generado. Ofrecen, también, a los negocios de la restauración, uno de los sectores más tocados por la crisis, la posibilidad de incrementar su facturación. Sin embargo, no es oro todo lo que reluce. Analicemos el proceso de compra y sus consecuencias con algo más de detalle.

Las plataformas ofrecen sus servicios a negocios de restauración de todos los tamaños y políticas de empresa, sin preocuparse de las consecuencias. Es normal. Su “core business” no es la gestión de personas o negocios. Es instalar su plataforma en cuantos más locales mejor. Los negocios de restauración aceptan con facilidad. Todo parecen ventajas. Pueden acceder a clientes a los que antes no tenían acceso. Amplían su abanico de posibilidades. Se les ofrece la oportunidad de fidelizar al cliente que no puede salir. Y todo a un coste muy módico para ellos…aparentemente. Una vez instalada la plataforma, aparecen las dificultades para operativizar el servicio. El local puede mantener la plataforma abierta tantas horas como quiera. Más horas de apertura, más pedidos. Parece fácil. En este punto del proceso, interviene el reto del reparto. La plataforma promete la entrega en 45 minutos. Los repartos se realizan habitualmente en moto. Un nuevo mercado de trabajo para jóvenes (en su mayoría estudiantes, universitarios muchos de ellos) ansiosos de una oportunidad de iniciar su andadura laboral. Una vez más, parece una ventaja, un “win win” para todos los intervinientes. El usuario pide y obtiene su comida, el local amplía su facturación, el joven accede a un trabajo a tiempo parcial que le permite sentirse “dentro de la sociedad”. Sin embargo, aquí aparecen las dificultades. ¿Quién puede permitirse tener a un motorista en plantilla durante las 14 horas diarias que puede estar abierta la plataforma? ¿Cuántas horas al día le conviene al local mantenerla abierta? ¿Cómo se resuelven los turnos de trabajo? ¿Y los contratos?  Aquí  aparecen los aspectos menos amables de la gestión empresarial: insuficiente capacidad de planificación, ambición sin medida, procesos de negocio mal ajustados, incapacidad para gestionar las exigencias del cliente, etc. Las soluciones serán, siempre, complejas, y será necesario reflexionar en profundidad para identificar aquellas que equilibren rentabilidad y ética.Eso sí, siempre que la ética importe. En los casos en los que no es así, las consecuencias son fatales para el trabajador que efectúa el reparto. Pongamos como ejemplo la mayor franquicia de restaurantes de comida asiática que opera actualmente en el mercado español. Esta empresa mantiene abiertas en sus locales las plataformas de pedidos a domicilio 12 horas diarias. No están dispuestos a renunciar a ningún pedido. Sin embargo, no es rentable mantener dos repartidores con contrato de tiempo completo. Tampoco es rentable disponer de dos vehículos para el reparto. La solución es fácil: dos repartidores contratados a tiempo parcial. Si puede ser, mejor que dispongan de moto propia. Si el trabajador aporta su vehículo, se le obligará a instalar, a su propio cargo, el baúl isotérmico de entregas. Con modalidades contractuales de “apoyo a emprendedores” que garantizan a la empresa poder prescindir del trabajador de la noche a la mañana en los primeros 364 días de la relación contractual bajo pretexto de no superación de período de prueba. Por  tanto, al trabajador no se le puede estropear la moto ni puede coger la gripe. En cualquiera de esos casos, será despedido fulminantemente durante las siguientes 24 horas por no superación del período de prueba. El trabajador no dispone de un cuadrante horario. Simplemente, tiene que estar disponible para cuando le llamen. El local recibe un pedido. Exige al trabajador que se presente en el local a recoger para la entrega en menos de 15 minutos. Esté donde esté y sean cuales sean las horas que tiene contratadas. Si no se presenta a tiempo, podrá ser despedido de inmediato. Una vez entregado el pedido, tendrá que regresar al local a reintegrar el importe y albarán del mismo. Aunque sea hora punta, se le enviará de vuelta a la “libertad” si no han entrado pedidos en su ausencia. De este modo se ahorrarán… ¿15 minutos de trabajo retribuido? La mayor parte de los meses, realizará casi el doble de horas que tiene contratadas. Pero no queda rastro de ellas. Ya se ocupa la empresa de que así sea. Por tanto, percibirá el salario pactado por las horas contratadas, no por las realmente efectuadas. Un mes tras otro se le prometerá que “se le compensará”. El argumento para su disponibilidad permanente es, siempre, la conservación del puesto de trabajo. El trabajador resistirá así durante meses, renunciando a toda vida familiar o social para conservar su puesto. Su vehículo envejecerá a marchas forzadas a cambio de recibir el importe de los depósitos de gasolina (nada para el mantenimiento del mismo). Así hasta que un mal día se le caiga el baúl durante un reparto, se caiga de la moto y necesite recibir atención médica. En el momento en que se comunique a la empresa el incidente, el trabajador tardará 24 horas en recibir el burofaxde despidoNo hay caso para defenderle en ningún foro. Estaba en período de prueba. No hay pruebas de ninguna de las presiones y abusos que ha soportado. El impacto en su estabilidad personal no se puede calcular. Pero no importa, hay miles de jóvenes en busca de una oportunidad laboral. La empresa dispondrá de otra “víctima” en menos de una semana. Y seguirá el abuso. No es un cuento, es la descripción literal de casos reales.

Estamos seguros de que la empresa que desarrolló la plataforma de pedidos y la comercializa no pensó en ningún momento que su idea, además de mucho dinero, generaría muchas víctimas. Tampoco quien inventó internet, probablemente, pensaba que éste puede ser el fin del talento y el conocimiento tal como los entendíamos. Ahora están en la red, al alcance de cualquiera que los quiera piratear y utilizar en su propio beneficio. Éstas son las sombras.

Aquí, queridos lectores, entra la ética. Cuando ésta falla, ni siquiera la revolución tecnológica, con todo lo que nos ha aportado, es buena.

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